Last mile delivery alanında dünyadaki gelişmeler teknoloji destekli çözümlerle ilgilenen herkesi heyecanlandırdığı gibi bizim için de heyecan verici. Tio olarak her işletmeye uyacak tek bir çözüm vaadeden “one size fits all” yaklaşımını desteklemesek de, trendlerin ve mevcut çözümlerin analiziyle eşsiz sorunlarınızın eşsiz çözümlerini oluşturmanızı sağlayacak doğru düşünce yapısı ve araçlara ulaşılabileceğine inanıyoruz.
Bu sebeple bu makalede aşağıdaki sorulara cevap verirken last mile delivery sorunlarına teknoloji destekli yaklaşım tarzlarını inceleyeceğiz.
- Last mile delivery nedir?
- Last mile delivery aşamasını kritik hale getiren etkenler nelerdir?
- Last mile delivery süreçlerinde yaşanan sorunlar nelerdir?
- Last mile delivery trendleri nelerdir?
- Hangi teknoloji destekli çözümler mevcut?
Last Mile Delivery Nedir?
Last mile delivery, tüketici mallarının nihai teslimat hedefine hareketinin son aşaması; tedarik zinciri yönetiminin son ayağıdır. Başarılı bir last mile stratejisinin temel amacı en etkili ve verimli şekilde en hızlı teslimatı sağlamak olduğundan ve bu amaca ulaşmanın birden çok yolu olduğundan kavramın ele alınışında da farklı yaklaşımlar mevcuttur.
Bazı firmalar bu süreci çözülecek bir problem olarak sorunlaştırırken bazıları lojistik çabalarını görünür kılmak için bir fırsat olarak kabul etmekte, bazıları sadece lojistik zincirinin son aşaması olarak tanımlamaktadır.
Last mile delivery konseptinin yaygınlık ve güncellik kazanmasının doğrudan sebebi, son yıllarda başarılı bir teslimat deneyimi kurgusunun bütünleşik çok kanallı bir e-ticaret operasyonunun vazgeçilmez parçası haline gelmesidir.
Bu teslimat seçeneği üzerindeki çabalar, alışveriş yapanların uzun nakliye süreleri ve kötü nakliye hizmetleri nedeniyle yaşadığı sıkıntıları ortadan kaldırır. Müşterileriniz için özelleştirilmiş last mile delivery seçenekleri sunmak, markanıza rekabet avantajı sağlayacaktır.
Last Mile Delivery Aşamasını Kritik Hale Getiren Etkenler Nelerdir?
Öncelikle last mile delivery konseptinin yeni bir fenomen olmadığının, geçtiğimiz birkaç yılda -Covid sebebiyle- problemler ve çözümlerde değişimler yaşanması sebebiyle yeniden gündem olduğunun altını çizmek gerekiyor. Söz konusu değişimlerin lojistik endüstrisindeki teknolojik gelişmeler, tüketici alışkanlıklarındaki değişimler, büyük rakiplerin agresif aksiyonları olarak sayılması mümkün.
Covid-19 pandemisinin e-ticaret, teslimat süreçleri ve tüketici alışkanlıkları üzerindeki saymakla bitmez etkileri, lojistikte teknolojik gelişmeler, sosyal paradigmaların kayması, Amazon gibi dev şirketlerin kullanıcı beklentilerini değiştirmesi gibi detaylandırabileceğimiz sebepler last mile delivery kurgusunun bütünleşik, çok kanallı, müşteri deneyimi oluşturmak için en kritik aşamalardan biri olmasını sağladı.
Teknolojik gelişmelerin tedarik zincirleri ve lojistik üzerindeki güncel etkileri teslimat takibindeki yenilikler, ulaşım kanallarının izlenmesinde güncellemeler, uluslararası ulaşımın kolaylaşması, tedarik zinciri yönetimindeki trendlerin şekillenmesi, kargolama stratejilerinde yeni bakış açılarının yaygınlaşması ve rota optimizasyonunun yaygınlaşması olarak sıralanabilir. Tüm bu aşamalarda işletmelerin teknoloji destekli güncel çözümlerden yararlanması sadece tatmin edici müşteri deneyimleri yaratmak için değil etkili bir teslimat akışı kurgusuna ulaşmak için de gerekiyor.
Statisca’ya göre perakende e-ticaret satış hacmi 2022 yılında dünya genelinde 5424 milyar dolar olacak. Müşterinin online alışverişi offline alışverişe tercih etmesi (veya tercih etmek zorunda kalması) ile başlayan bu sürecin bir parçası olarak, e-ticaret operasyonlarının her adımında olduğu gibi teslimat akışının son noktası olan last mile aşamasında da alışkanlıklar ve beklentiler yeniden şekillendi.
Artık müşterilerin tamamen dijitale entegre olmuş çok kanallı perakende markalarını tercih ettiği bir sır değil. 18 ila 26 yaş aralığında gençlerle yapılan araştırmada, katılımcıların %43’ü en az bir kere sosyal medyada teslimat süreciyle ilgili şikayet içeren bir içerik paylaştığını söylüyor.
Bu rekabetçi alanda, oyunda kalmaya devam etmek isteyen işletmeler teslimat süreçlerini tasarlamaya ve optimize etmeye odaklanırken, teslimat sürecinin hali hazırda öneminin farkında olan işletmeler de verimliliklerini arttıracak, maliyetleri azaltılacak, karlılığı maksimize edecek çözümler arıyor.
Her iki işletme türü için de last mile aşamasının tasarımında ve iyileştirmesinde kullanılacak dijital araçlar ve çözümler mevcut. Last mile aşamasının kurgulanmasında özellikle bazı ürün türlerinin özel gereksinimlerinden dolayı ekstra özen gerektiren durumlar da var; gıda işletmeleri, süpermarketler, çiçekçiler, restoranlar, eczaneler last mile delivery süreçlerini kurgularken ürünlerine özel çözümler uyguluyorlar.
Son olarak, e-ticaret lojistiğinin kurallarını müşterilerine sundukları seçeneklerle yeniden yazan büyük işletmelerden de sebeplerden biri olarak söz etmemiz gerekiyor. Hem müşterileri hem işletmeleri tatmin edecek teslimat deneyimleri kurgulamak noktasında hala Amazon’dan öğrenebileceğimiz çok şey var. Birçok sektörden birçok işletme, özellikle e-ticaret kanalı da olan D2C perakende mağazalar, Amazon’un hareketlerinden doğrudan etkileniyor.
Last Mile Delivery Sorunları Nelerdir?
Last mile delivery aşamasını tedarik zincirinin diğer aşamalarından ayıran kritik nokta nihai teslimat noktasının müşterilerin dağılmış, her gün değişen adresleri olması. Bu, last mile delivery sürecini herhangi bir paketi nihai noktasına teslim etmekten ayrıştıran ve mevcut çözümlerin odaklandığı konu. Buna ek olarak maliyet, hızlılık, ürünlerin özel gereksinimleri, müşterinin kişiselleşen talepleri gibi göz önünde bulundurulması gereken birçok faktör var.
E-ticaretin bu derece yaygınlaşmasından önce, müşteriler çoğunlukla mağaza içinde alışveriş yaparken sorun olmayan son kullanıcıların teslimat deneyimi artık çözülmesi gereken bir sorun. Bu yüzden artık tercih edilen markalardan biri olabilmek için modern, dijital ve rasyonel bir last mile süreci kurgulayabilmek gerekiyor.
Fakat koordinasyon içinde çalışan bütünleşik deneyim akışı tasarlamak zaman baskısı, artan maliyetler, müşteri konumuna bağlı olarak değişen dengesiz verimlilik, takip edilmesi zor trendler ve teknolojik gelişmeler gibi sebeplerle zorlaşıyor. Süreci kolaylaştırmak için en yaygın last mile delivery sorunlarını listeledik:
🧩 Last Mile Delivery Sürecinin Görünürlüğü
Görünürlük dijital çözümler ve araçlarla çözülmesi kolay bir problem olsa da hala birçok işletme teslimatlarını canlı data ile takip etmiyor. Last mile delivery aşamasında görünürlük sağlamak sadece işletmeye olan faydalarından dolayı değil aynı zamanda müşteri sadakatini sağlamak ve tatmin edici bir teslimat deneyimi kurgulamak için de gerekli.
Uber ve Lyft gibi uygulamalar canlı veriler ile 3D haritaları ve görsel takibi yaygınlaştıran işletmeler olarak örnek teşkil ediyorlar. Uber ve Lyft ile aynı stratejiyi benimsemeyecek olsanız da son kullanıcılara aldığı ürünün konumunu da gösteren detaylı bilginin sağlandığı, teslimat sürecine dair verilerin canlı olarak takip edildiği bir last mile delivery süreci tasarlanması her zaman mümkün.
🧩 Last Mile Delivery Maliyetleri
Maalesef last mile delivery maliyetleri yüksek bir aşama. Statista’ya göre tek bir paketin last mile delivery maliyeti dünya genelinde ortalama 10.1$. Buzdolabı, televizyon gibi daha büyük kargolar için tek bir paketin maliyeti 50$ kadar yükselebiliyor. SOTI’nin araştırmasına göre last mile delivery tüm tedarik zincirinin maliyet bakımından en verimsiz kısmı olarak öne çıkıyor.
İşletmenizin ihtiyaçlarını ve önceliklerini ön planda tutan doğru bir optimizasyon ile bu rakamlar düşürülebilir. Örneğin, aynı gün teslimat seçeneği ile e-ticaret kanallarında da faaliyet gösteren bir fırınınız varsa ürünlerinizin soğuk zincir ihtiyacına yönelik çözümler üretilmesi kritiktir.
🧩 Başarısız Teslimatlar
Başarısız teslimatlar last mile delivery maliyetlerinin yükselmesine sebep olan sebeplerden biri. Bir teslimatın başarısız olmasına sebep olan birçok sorun sayılabilir:
📍 Müşteri siparişini beklemiyor olabilir. Bu durum çoğunlukla doğru ve uygun iletişimin kurulmamasından kaynaklanır.
📍 Müşteri teslimat noktasında olmayabilir. Bunun sorun çoğunlukla etkili planlama yapılamamasından kaynaklanır.
📍 Teslimat planlama seçeneği olmayabilir. Müşterilerin teslim saatini seçemiyor olması siparişten vazgeçmesine sebep olabilir.
📍 Müşterinin adresi yanlış olabilir. Bu durum doğru koordinasyon çözümleriyle kolayca önlenebilir.
🧩 Tahmin Edilebilirlik
Last mile delivery optimizasyonunda tahmin edilebilirlik bir diğer önemli konsept olarak öne çıkar. Önceki teslimat verilerine sahip olduğunuzda her bir paketin ulaşım zamanının ve maliyetinin gerçeğe en yakın şekilde tahmin edilmesi mümkündür. Verilerinizi takip ettiğinizde ve doğru şekilde analiz ettiğinizde last mile delivery süreci kolayca tahmin edilebilir ve şeffaf hale gelebilir.
🧩 Eski Teknolojiler ve Araçlar
Günümüzde dijital çözümler ve araçlar olmadan etkili ve modern bir müşteri deneyimlerine ulaşmak neredeyse her işletme için imkansız hale geldi. Müşterilerinizi tatmin ederken maliyetlerinizi de düşürecek bir last mile delivery kurgusu ancak güncel trendlerin ve araçların doğru şekilde uygulanması ile mümkün.
Last Mile Delivery Trendleri
✨ Aynı Gün ve Ertesi Gün Teslim Seçenekleri
E-ticaret endüstrisinin yükselişi ile hem aynı gün hem ertesi gün teslim seçeneklerine olan ilgi giderek artıyor. Geleneksel perakendeciler bile müşteri beklentilerini karşılama noktasındaki pozitif etkileri sebebiyle bu trendi takip etmeye çalışıyor. Bir araştırmaya göre dünya genelindeki perakendecilerin yalnızca %15’i aynı gün teslimat seçeneğini sunduğundan aynı gün ve ertesi gün teslimat seçeneklerini sunmak büyük bir rekabet avantajı fırsatı ve müşteriler aynı gün teslimat için 10$ kadar fazla ödeme yapmaya hazır.
✨ Eve Teslimat Seçeneği
Eve teslimat seçeneği hali hazırda dramatik olarak yükselişteyken pandeminin de etkisiyle yaygınlığı çok daha arttı. Perakendeciler ve hizmet sağlacılar sundukları last mile delivery seçeneklerini her geçen gün arttırsa da eve teslimat seçeneği sunan işletme sayısı halen müşteri taleplerini karşılamak için yeterli seviyede değil.
✨ White Glove Teslimat
White glove teslimat ifadesi last mile delivery sürecindeki özel ve ekstra ilgiyi ve özeni ifade etmek için kullanılmaktadır. White glove teslimat taşıma, kurma, sigorta gibi farklı last mile delivery eforlarında sunulan ekstra hizmetleri açıklar. Ekstra hizmetler gerekmesinin sebebi ürünün boyutları, değeri veya hassasiyeti gibi özel ihtiyaçları olabilir.
Özetle,
E ticaret lojistiğinde değişken trend ve talepler kontrol edilmesi güç bir resim çizse de aslında teknoloji destekli çözümler ve doğru düşünce biçimi ile lojistik stratejiniz kolayca rekabet avantajı kazanmanızı sağlayabilir.
Peki küçük ve orta işletmeler nasıl günde 400 sipariş için bu süreci tasarlayıp hala kar etmeye devam edebilir? Last mile ürünün yolculuğundaki en kısa adım olsa da, müşterinin en çok değer verdiği ve fark ettiği adım olmaya devam ediyor. Bir yandan da trendler hızla değişiyor. Bugün sokakta çok fazla motor kurye görüyoruz, yakında teslimat robotları, dronelar, kendini süren araçlar göreceğimiz konuşuluyor.
Tio ile ücretsiz keşif görüşmesi planlayarak last mile delivery sorunlarınıza dijital çözüm önerileri alabilirsiniz.
