Bugünkü yaşama stilimizi düşününce inanması zor ama çok da eski olmayan bir tarihte sadece fiziksel mağazalara giderek alışveriş yapıyorduk. Bugünse, o dönem çok uzaktaymış gibi, tüketici davranışları ve talepleri teknolojinin neyi mümkün kıldığıyla bağlantılı olarak şekilleniyor.
Artık teslimat akışlarını mükemmelleştirmek bahsettiğimiz koşullardayız. Metapack’in 2016 yılında yürüttüğü tüketici araştırmasında görüşülen müşterilerin %38’i kötü bir teslimat deneyimi yaşadıkları takdirde asla aynı markadan tekrar alışveriş yapmayacaklarını söylüyorlar.
Araştırma tarihinin pandemi önlemleri sebebiyle bireysel ve organizasyonel alışveriş davranışının e-ticarete ve online kanallara kanalize olmasından önce olduğuna dikkat edin. Bu araştırma sonrasında, pandemi boyunca, perakende işletmeleri değişen koşullara, beklentilere ve taleplere adapte olmak zorunda kaldı.
Teslimat akışları bir işletmenin lojistik süreçlerinin operasyonel yönünü ifade ederken akış kelimesinin doğasından kaynaklanan otomasyonu vurgular. değişen tüketici alışkanlıkları sebebiyle pandemi sonrası dönemde de, neredeyse her perakende işletmesi için teslimat deneyimi eskisinden olduğundan çok daha güçlü bir rekabet avantajı olarak karşımıza çıkıyor.
Buna ek olarak e-ticaret ekosisteminde faaliyet gösteren dev şirketler de işleri olduğundan karmaşık hale getiriyor. Pazar payını büyütmek isteyen bir perakende işletmecisi için teslimat sürecinin optimize edilmesi ve daha iyi müşteri deneyimleri yaratılması seçilebilecek tek yol olmaya başlıyor.
Artık bu seçeneklerinizden biri olmanın çok ötesinde çünkü tamamen teslimat sürecinin avantajına yaslanmış olan ve başarılı olan işletmeler de bulunuyor. Her geçen gün ortalama bir tüketicinin sipariş doyumunu %100’e çıkarmak zorlaşsa da, teslimat akışlarını kolayca optimize etmek ve çalışan bir sistem kurmak çeşitli dijital araçlar kullanarak mümkün.
Teslimat akışınızın optimizasyonunu yaparken basitçe dönüşümlere odaklanmalı, ortalama sipariş değerinizi arttırmalı, pazar veya hedef kitle büyütmeyi kolaylaştırmalı, maliyetleri düşürmeli, verimlilik sağlamalısınız. Dijital araçlardan ve ekiplerden destek alarak e-ticaret operasyonlarınız için ideal lojistik stratejisini belirlemenin çok daha kolay olacağını unutmayın. Amaçlarınız bunlar olmalı;
✔️ Dönüşümleri arttırmak.
✔️ Ortalama sipariş değerini arttırmak.
✔️ Pazarı veya hedef kitleyi büyütmek.
✔️ Maliyetleri düşürmek.
✔️ Verimliliği arttırmak.
Last mile teslimat özelindeki yazımızı buradan okuyabilirsiniz.
İdeal Bir Teslimat Akışı: En İyi Uygulamalar
İlk olarak, merkezde siparişlerin izlendiği bir sistem olmalı. Bu ilk adım, siparişlerin sisteme girilmesi, dijital olarak yürütülmeli, çünkü 2021 yılındayız 🙂 Ve burası teslimat akışınızın kontrol edilmeye ve optimize edilmeye başlandığı nokta. Bu noktada satıcıların ve müşterin görüntüleyebildiği ayrı paneller kurulmalı.
Sonrasında, siparişler depodan ayrılarak teslimat için beklemeye başlar. Hangi siparişin öncelikli olacağı, hangisinin beklemesi gerektiği, hangi araç veya kuryelerin seçilmesi gerektiği gibi kararları almak ve süreci organize etmek için dijital çözümleri kullanabilirsiniz. Bu noktada ne kadar çok sipariş beklerse o kadar çok stok maliyeti olacağını unutmayın. Fakat aynı zamanda müşterilerinizin taleplerinin zamanlanmış teslimat olabileceğini veya bulunduğu lokasyona sadece haftada bir kere teslimat yapmanın sizin için daha makul olabileceğini de göz önünde bulundurun. 7işlem gibi bir yazılım kullandığınızda tüm bu kararlar sistem tarafından da alınabilir.
Last mile teslimat süreci, bu kararın alınmasından sonra başlar. Last mile süreci elinizden geldiği kadar hızlı, şeffaf, proaktif, duyarlı ve modern olarak tasarlanmalı. E-Ticarette Last Mile Delivery Nedir: Trendler, Talepler ve E-ticaret Lojistiğinin Geleceği isimli yazımızı okuyarak bu konuda daha çok bilgi alabilirsiniz. Kuryelerinizi, teslimat lokasyonlarınızı optimize edebilir, farklı ürünleriniz için farklı teslimat akışları kurgulayabilirsiniz.
Bu konuda alınacak tüm kararlar, sizin ve işletmenizin ihtiyaçlarıyla şekillenmeli. Önemli olanın bu konularda size yol göstererek bir yazılım satın almak değil, bir yöntem bilgisini almak olma sebebi de bu.
Tüm bunlardan sonra, siparişiniz kuryenin eline teslim edilerek adrese doğru yola çıkar. Burası dijital araçlardan ve çözümlerden yararlanarak maliyet verimliliği sağlama fırsatının en çok olduğu noktadır. Dijital çözümler, paketlerinizin her seferinde doğru adrese yönlendiğinizden emin olmanızı sağlayabilir.
E-ticaret işletmeniz için teslimat akışı sürecini kurgularken karşılaşabileceğiniz tüm sorunlardan ve hatalardan kaçabilmek için her zaman tio’dan destek alabilirsiniz.
