Pandemi sonrası koşullarda doğru dijital deneyimler kurgulamak başarılı perakendeciliğin gerekliliklerinden biri haline geldi. Bu yazıda doğru dijital deneyimler kurgulamanın ilk aşaması olan e-ticaret web sitenizi geliştirmeyi odak alıyoruz. Bu nedenle mevcut ve potansiyel müşterilerinize olduğu kadar e-ticaret yöneticilerin de ihtiyaçlarına cevap veren çok yönlü ve yalın bir e-ticaret web sitesi kurgusunda bulunması gereken temel özelliklerden bahsedeceğiz.
Doğru dijital deneyimler kurgulamak 3 adımlık bir funnel kurgusu ile şu şekilde ifade edilebilir:
- Görünürlük.
- Etkileşim.
- Dönüşüm.
Funnelın üst aşamasında, dijital görünürlüğünüz var. Bunu sağlayacak en makul ve yaygın yöntem işletmenizin büyüklüğü ne olursa olsun markanıza ait bir e-ticaret web sitesini yayına almak. Tabii ki işletmenizin bulunduğu aşamaya bağlı olarak dijital görünürlüğünüzü arttırabileceğiniz farklı yöntemler de var.
Google Benim İşletmem profili oluşturarak başlayabilir, haritalardaki görünürlüğünüz üzerine çalışmaya başlayabilirsiniz. Böylece hizmet sunduğunuz bölgelerdeki potansiyel müşterileri ürünlerinizden ve işletmenizden haberdar edebilirsiniz.
Potansiyel müşterilerinizin dijitalde ne aradığını, ne okuduğunu, ne izlediğini düşündüğünüzde, kısacası empati haritasını çıkardığınızda ve onu tanımaya biraz daha yaklaştığınızda, karşılarına tekil kullanıcılar gibi sosyal medya ve dijital pazarlama yöntemleriyle çıkmanız da mümkün. Veya pazar yeri sitelerinde, o platforma özel olarak optimize edilmiş içeriklerle belirli bir ölçüde görünürlük sağlayabilirsiniz.
Fakat bu yöntemlerle kazanacağınız ilgiyi trafiğe dönüştürüp, o trafiği kendinize ait bir kaynağa yönlendirip ve analiz edip işletmeniz için kullanmadığınız sürece, dijitalde yalnızca görünüyor olmanın perakende dönüşümlerinizi arttırmaya doğrudan bir katkısı olmayacak. Bu nedenle ilk aşamada bir e-ticaret web sitesinin varlığı var.
Pandemi dijital süreçlerin benimsenmesini hızlandırarak perakende sektörünü birçok farklı açıdan değiştirdi. Tüketicilerin e-ticaret kanallarındaki harcamaları her geçen gün artıyor. Google’a göre 2024’e kadar perakende sektörünün toplam gelirinin %53’ü iş modelinin bir parçası dijital hizmetler olan perakendecilere ait olacak.
E-ticaret web sitenizin daha iyi dijital deneyimler sunabilmesi için yapılması gereken geliştirmeleri, zaman, efor ve maliyet yatırımlarını geleceğe hazırlık olarak da görebileceğiniz gibi çoktan alınmış olması gereken aksiyonlar olarak görmeniz de mümkün.
Her iki durumda da bir an önce harekete geçmek ve dijital deneyimlerinizi iyileştirmek düşündüğünüz kadar zor değil. Doğru yaklaşım tarzıyla ilerlendiğinde, dijitalde atılacak adımlar ölçülebilir ve test edilebilir olduğu için, her adımınızı sağlam attığınız bir akışa kolayca ulaşılabilir.
Performans odaklı olarak geliştirilmiş bir e-ticaret web sitesi kurgusunda işletmeniz hangi sektörde faaliyet gösteriyor olursa olsun bulunması gereken temel özellikler aynıdır.
Başarılı bir e-ticaret sitesinin nasıl olması gerektiğini genel geçer bir formülle ifade etmek işletmelerin farklılıklarından dolayı mümkün olmasa da, her e-ticaret sitesinde mutlaka olması gereken temel özellikler mevcut.
Ürünleriniz, markanız, hitap ettiğiniz kitle, dönemin trendleri ne olursa olsun farklılaşacağınız ve rakiplerinizden ayrılacağınız noktaları belirleyen geliştirmelerin öncesinde çağın gerekliliklerine ve kullanıcı alışkanlıklarına uygun, responsive, efektif, rasyonel, yönetilmesi kolay bir temel kurulmuş olması gerekiyor.
İlk aşama web sitesi demiştik. İkinci aşamadaki etkileşim, potansiyel müşterilerinizle aranızda kurduğunuz her ilişkilenmeyi kapsıyor. Satın alma davranışı içerse de içermese de, bir potansiyel bir müşteriyle kuracağınız etkileşimin ona doğru dijital deneyimi yaşatması, her zaman ana hedeflerinizden biri olmalı. E-ticaret sitesindeki her özellik, kullanıcıların etkileşimlerini mümkün kılmak, kolaylaştırmak ya da yönlendirmek gibi amaçlar içeriyor.
Temelde, bir e-ticaret web sitesi navigasyon, ürünler, pazarlama ve satış olarak dört kategoride kurgulanabilir.
Her işletmenin onu diğer işletmelerden ayıran özellikleri var. Bu eşsiz özellikler dijitaldeki varlıklarımızda da sürmeye devam ediyor. İşletmenizin kitlesiyle e-ticaret siteniz yoluyla kuracağı etkileşimin doğru kurgulanmış olması, dijital deneyimlerinizin başarısı anlamına gelebilir. Yukarıdaki dört kategoriyi kullanarak e-ticaret sitenizde olması gereken temel özellikleri sıralayabiliriz.
Navigasyon ile breadcrumb, kullanıcı dostu arayüz, gelişmiş arama ve filtreleme fonksiyonu gibi kullanıcının web sitesi içinde ilerlemesini sağlayan özelliklerden bahsediyoruz.
Ürünlerden kastımız yakınlaşınca da kalitesini kaybetmeyen ürün fotoğrafları, kullanışlı bir ürün kataloğu, müşterileri ürünü eline alıp inceleme deneyimine yaklaştıran ürün sayfaları, hem insanlara hem arama motorlarına hitap eden ürün ve kategori açıklamaları ve başlıkları.
Pazarlama için eklenmesi gereken özellikler genel olarak sosyal kanıtlar sağlayacak ve etkileşiminizi devam ettirmenize yarayacak ürün yorumları yönlendirmeleri, farklı segmentlerdeki müşterilerinize özel teklif ve indirimler.
Satın alma aşamasına hizmet eden temel özellikler ise iyi tasarlanmış ve ihtiyaçları karşılayan bir sepet, güvenli ve yeterince çeşitli kargo ve ödeme şekilleri.
İyi dijital deneyimler sunmayı hedefleyen bir perakende e-ticaret sitesinde bulunması gereken temel özellikleri aşağıdaki kontrol listesinden de takip edebilirsiniz:
E-ticaret Siteniz İçin Temel Özellikler Kontrol Listesi
Güvenlik İçin Bulunması Gereken Temel Özellikler
- SSL sertifikası var mı?
- Kullanım koşulları dökümanı var mı?
- Gizlilik politikası dökümanı var mı?
Ana Sayfada Üst Bilgi Bölümünde Bulunması Gereken Temel Özellikler
- Logonuz tıklandığında ana sayfaya yönlendiriyor mu?
- Site navigasyonunuz kullanıcı dostu mu?
- Farklı dillerde hizmet veriyorsanız dil değiştirme seçeneği var mı?
- Kullanıcılarınıza header bölümünden ulaşabilecekleri bir dilek listesi sundunuz mu?
- Üye girişi ve üye olan butonlarınız kolay ulaşılabilir ve dikkat çekici bir yerde mi?
- Fiziksel mağazanız varsa bu e-ticaret sitenizde fark edilebilir bir konumda anlatıldı mı? Birden çok fiziksel mağazanız varsa kullanıcılarınızın kendilerine yakın mağazayı bulmalarını kolay hale getirdiniz mi?
- Alışveriş sepeti kolay ulaşılabilir bir konumda mı? Sepetinde ürün olan kullanıcılara bunu hatırlatıyor mu?
- Arama kutucuğu var mı?
- Müşterilerinizin güvenini kazanmanızı sağlayacak telefon, adres gibi gerçekliğinizi vurgulayan ekstra bilgiler veriliyor mu?
Ana Sayfa Gövdesinde Bulunması Gereken Temel Özelliker
- Kampanyalarınız ve indirim teklifleriniz anasayfanızda dikkat çekici ve açık bir şekilde görünüyor mu?
- İade, değişim gibi konular hakkında potansiyel müşterileriniz bilgilendiriliyor mu?
- Harekete geçirici butonlar var mı? Kullanıcılarınız dönüşüm tamamlamaya yönlendiriliyor mu?
- Kullanıcılarınıza web sitenizde vakit geçirmek için sebep verdiniz mi?
- Daha önce sitenizi ziyaret etmiş kullanıcılara kişiselleştirilmiş sonuçlar gösteriyor musunuz?
Ana Sayfa Alt Bilgisinde Bulunması Gereken Temel Özellikler
- Web sitenizdeki temel sayfalara yönlendiren butonlar var mı? Hakkımızda, sık sorulan sorular, gizlilik sözleşmesi gibi temel sayfaların hepsi harekete geçirici öğelerle dönüşüm sağlamanıza hizmet ediyor mu?
- Size ulaşmak isteyecek kullanıcılarınız için gerekli iletişim bilgilerini sağladınız mı?
- Ödeme ve teslimat yöntemleriniz gibi kullanıcılarınızın ihtiyaç duyduğu bilgileri açıkça gösterdiniz mi?
- Sosyal medya ikonlarınız var mı?
- Site haritanıza ulaşılabiliyor mu?
- Yardıma ihtiyacı olabilecek kullanıcılarınız için yardım butonu var mı?
- Canlı sohbet desteği veriyor musunuz?
Kategori Sayfalarında Bulunması Gereken Temel Özellikler
- Kategorinin ne üzerine olduğu açıkça ifade ediliyor mu?
- Kategori açıklamaları ve görselleri SEO için optimize edildi mi?
- Kullanıcılarınız listelenen ürünleri sıralayabiliyor mu, filtreleyebiliyor mu, doğrudan istediklerine ulaşmasını sağlayacak iyileştirmeler yapıldı mı?
- Ürünlerinizin ürün sayfasındakinden küçük boyutlu görselleri var mı? Bunlar açık ve anlaşılır mı?
Ürün Sayfalarında Bulunması Gereken Özellikler
- Ürün görselleriniz açık ve anlaşılır mı, görselleriniz SEO için optimize edildi mi, görsel alt açıklamaları oluşturuldu mu?
- Ürün görselleriniz ürünün tüm detaylarının yakınlaştırılarak da incelenmesini sağlayacak kadar yüksek kalitede mi? Açılış hızlarını arttırmak için gerekli boyut küçültmesi yapıldı mı?
- Ürünlerinizin fiyat, teslimat, vergiler gibi satın alındığında oluşacak durumu açıkça ifade eden tüm bilgileri mevcut ve görünür mü?
- Ürün adedi seçimi yapılabiliyor mu?
Hala sorularınız mı var? Tio’yla iletişime geçin!
*Ekran görüntüleri dijital partnerimiz olan markaların e-ticaret sitelerinden alınmıştır.
