YıkaGel
Tio’nun dijital partneri Yıka Gel eve teslimat çamaşır yıkama hizmeti sunmaktadır.
yikagel.com →
İşletme Büyüklüğü
1-20 çalışan
Sektör
Temizlik
Hizmetlerimiz
Pazar Araştırması Marka Kimliği
Web Tasarımı
Web Geliştirme
Tasarım Sistemi
Ürünlerimiz
7işlem
Müşteri
YıkaGel, İstanbul merkezli kapıdan kapıya teslimat seçeneğiyle ev tipi çamaşır temizleme hizmeti sunan bir girişimidir. YıkaGel kendi bez çantaları ile kirli çamaşırları online sipariş üzerine evden alır, yıkar, kurutur ve isteğe bağlı olarak ütüler, 12 saat içinde sipariş sırasında belirlenen bir zamanda temiz çamaşırları eve teslim eder.
YıkaGel ile markalaşma, kurumsal kimlik tasarımı, şema tasarımı, UI/UX tasarımı, web sitesi geliştirme ve e-ticaret çözümleri geliştirme süreçlerinde birlikte çalıştık. YıkaGel aynı zamanda Tio’nun uçtan uca yönetimi yazılımı 7işlem’i operasyonel ve finansal iş akışlarını yönetmek için kullanıyor.
Zorluklar
YıkaGel uygun fiyatla ve 12 saat içinde teslimat sözüyle çamaşır ve ayakkabılar için ev tipi temizlik hizmeti sunmak istiyordu. Kapıdan kapıya teslim seçeneğiyle çamaşır yıkama hizmeti İstanbul’da yerel halkın temizlik alışkanlıkları ve kültürü göz önünde bulundurulduğunda kolay kabul edilmeyecek, nispeten yeni bir hizmet türüydü.
Bu nedenle YıkaGel açısından ilk zorluk, yeni bir konsept olarak YıkaGel’i mevcut alışkanlıklarla ilişkilendirilebilir, arzu edilebilir, kabul edilebilir bir marka stratejisi ve marka tasarımı üzerine inşa etmekti. Markanın ses tonu güvenilir, sevimli, rahat, temiz, arkadaş canlısı olmalıydı. Sunduklarının yeni bir hizmet türü olmasının yanı sıra, tercih ettikleri fiyatlandırma ve pazar stratejisi nedeniyle de hizmetin ulaşılabilir olarak algılanması önemliydi.
E-ticaret web siteleri aracılığıyla sipariş aldıkları, ancak teslim almaktan teslim etmeye tüm süreçte fiziksel olarak çalıştıkları için diğer zorluk, çevrimiçi siparişten last mile teslimatına kadar sorunsuz bir çok kanallı müşteri deneyimi yaratmaktı. Güçlü bir teknolojik altyapıya sahip kolay kullanılabilir bir web sitesi ile sorunsuz bir kullanıcı deneyimi tasarlamak ve geliştirmek bu misyonun bir parçasıydı.
Diğer zorluk, isteğe bağlı teslimat süresi için kullanıcı deneyimini teknik olarak sorunsuz tutmaktı. YıkaGel, 12 saat içinde teslimatı garanti edebilmek için siparişleri doğru zaman ve yerlere atamak için kişiselleştirilmiş bir last mile teslimat operasyonuna ihtiyaç duyuyordu.
Çözüm
Çözüm, entegre bir çok kanallı tüketici deneyimi sağlamak için marka kimliğini, yüksek kaliteli hizmeti ve kullanıcı dostu bir web sitesini birleştiren bütünsel bir bakış açısı gerektiriyordu.
Keşif workshopımızdan sonra, hizmetin kapsamını başlangıç için İstanbul Anadolu Yakası ile sınırlı tutmaya karar verdik. Ancak kusursuz bir kullanıcı deneyimine ulaşmak için bu sınırlılık yeterli değildi. Çamaşırları müşterinin kapısından alıp kapısına teslim ederken isteğe bağlı teslimat süresini organize etmek için bir algoritma oluşturmamız gerekiyordu.
7işlem sevk yönetimi modülü ile yıkama, kurutma, ütüleme, paketleme, teslim etme vb. ürünleri listelemek mümkündür. Gelişmiş raporlama ekranı ile siparişler birçok yönden yönetilebilir. Ancak Yıka Gel’de barkodlu ürün yoktu, bu durumda çözümümüz kıyafetlerin teslim alınması ve teslimi için barkodlu YıkaGel bez çantaları kullanmak oldu.
Sonuç
YıkaGel için 7işlem ile online siparişten last mile teslimata kadar kusursuz bir müşteri deneyimi oluşturduk. Önce dijital bir marka stratejisi geliştirerek başladık. Tutarlı ve uzun süreli bir deneyim sunmak için bir tasarım kitaplığı da tasarlandı. Web siteleri, özellikle açılış sayfalarında ve üyelik tamamlama sürecinde basit, temiz ve misafirperver olacak şekilde oluşturuldu.
Ayrıca Yıka Gel için sadece sınırlı sayıda müşterinin hem teslim alma hem de teslimat için aynı zaman dilimini seçmesine izin veren bir algoritma oluşturduk. Algoritma, müşterilere uygun olan en yakın zamanı öneriyor. Ayrıca toplama ve teslim arasında minimum 12 saat olmalıdır ve mesai dışı saatleri içermemeliydi. Barkodlar üzerinden sipariş takibi ve yönetimi için oluşturulan bez çantaları kullanarak, bu sürecin yönetimini ve teslimat için gerekli bilgilerin canlı olarak gösterilmesini sağladık.
Yıka Gel’i dijital olarak yayına hazır hale getirmemiz 2 ayımızı aldı. Marka ile dijital partnerler olarak çalışmaya devam edeceğiz, çalışma süreçlerini çok yakından gözlemleyeceğiz ve marka büyüdükçe dijital deneyimlerini geliştireceğiz.
