komün*
komün*, abonelerinin oluşturduğu komünitelere, çeşitli ayrıcalıklar sunar. komün* üyeleri, arkadaşları üzerinde sosyal medyada influencerlardan daha çok etkisi olan “gerçek insanlardır”. Üyeler komünitelerde bulunmanın sağladığı ayrıcalıklar karşılığında sosyal medyada hikayeler ve gönderiler paylaşır.
komun.online →
İşletme Büyüklüğü
1-20 çalışan
Sektör
Sosyal Medya
Hizmetlerimiz
Ürün Araştırması
Mobil Uygulama Tasarımı
Mobil Uygulama Geliştirme
API Geliştirme
Web Tasarımı
Frontend Geliştirme
Backend Geliştirme
Tasarım Kütüphanesi
Müşteri
komün*, komünite sahipleri takipçileri ile hem komün* uygulaması hem de sosyal medya üzerinden etkileşim kurmalarını sağlayan bir platformdur. Uygulama içinde markaların, kuruluşların veya sanatçıların komüniteleri olabilir. komün* aboneleri komünitelere katılabilir; katıldıkları komüniteye özel indirim, hediye ürün, ücretsiz bilet gibi birçok avantaj ve ayrıcalıktan yararlanabilirler.
Komünite sahipleri katılımcılara sosyal medyada komünite ile ilgili bir içerik paylaşmak gibi minik görevler karşılığında bir sanatçının kulisine kabul edilmekten hediye ürünlere kadar çeşitli ayrıcalıklar sağlayabilir. komün* aboneleri komünitelere kabul edildiklerinde bu topluluğun bir üyesi olmanın ayrıcalıklarından yararlanırken, komüniteler influencerlar olmadan sosyal medyada farklı kitlelere ulaşmanın avantajlarından yararlanabilir.
komün*’ün mobil uygulama ve API geliştirme işi için tasarım aşamasından itibaren birlikte çalıştık. Ayrıca web sitelerinin sayfalarını yeniden tasarladık ve geliştirdik.
Zorluk
komün* ile çalışmaya başladığımızda web üzerinde çalışan bir MVP’leri (minimum viable product) mevcuttu. Hem bu fonksiyonaliteyi mobil uygulamaya taşımayı istiyorlardı hem de hizmet modellerini komünitelere ve potansiyel abonelere açıklamak için daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlamaları gerekiyordu.
- MVP’nin özelliklerini mobil uygulamaya aktarmak ile başlayacak olan süreç uzun vadede çok çeşitli majör özelliklerin platforma eklenmesiyle devam edecekti. Dolayısıyla ürün bilgi mimarisinin bu hedefler göz önünde bulundurularak ölçeklenebilir ve esnek olması gerekiyordu. komün’ün ihtiyacı olan yaklaşımın tio’da her ürün için benimsediğimiz ve gözettiğimiz değerler olması işbirliğimizi ideal kıldı.
- Online bir iş modeline sahip oldukları için kullanıcı deneyiminin en önemli adımlarından biri ödeme akışıydı. Abonelik akışı kolay ve iyi tasarlanmış olmalıydı. komün platformu için çalışacak ekibin operasyonel süreçlere de hakim, çok yönlü ve farklı uzmanlıklara sahip holistik bir ekip olması gerekiyordu.
- komün’ün güçlü marka kimliğini sürdürecek ve gelecekteki geliştirmeleri de destekleyecek bir UI kütüphanesi oluşturulması gerekiyordu. Hem uygulama hem webde kullanılacak öğelerin komün’ün iletişim tarzına uygun olması gerekiyordu.
- Son olarak, ürünün çok dilli olması gerekiyordu; başlangıçta İspanyolca, İngilizce ve Türkçe olacak olan platform her zaman yeni dillerin eklenmesine de hazır olmalıydı.
Çözüm
Sürece komün’ün sunduğu hizmetler ve ihtiyaçları hakkında bir discovery workshop düzenleyerek başladık. Tüm süreç boyunca onlineda paylaşılan ortak dokümanlar üzerinde çalıştık ve geri bildirim aldık. Bu sayede tasarım ve geliştirme yaparken, ekibin kendi alanlarındaki bilgi birikimlerinden faydalanabildik ve onlar için bir ürün geliştirmenin ötesine geçerek komün’ün sorunlarını teknoloji ile çözen bir çözüm ekibi olarak çalışabildik.
Bizi bir yol haritasına götürecek olan ilk adımları PRD (product requirements document – ürün gereksinimleri dokümanı) oluşturarak attık. Mevcut özellikleri belirledik, yenilerini ekledik, önceliklendirdik ve bazılarını da eledik. Versiyonlama yaparak bir ürün backlogu hazırladık. Tüm bunları kullanarak kullanıcı yolculuğunu netleştirmek için kullanıcı senaryoları oluşturduk. komün* ekibi mvp ile elde edilen verilere dayanarak, ürünü launch öncesi pivot etmeye karar verdi, planlanan bazı özellikler kaldırdık ve yeni özellikler ekledik.
komün*’ün öncelikli hedefi kullanıcıları ile daha iyi iletişim kurmak olduğundan, web sitesi ve uygulama ne yaptıklarını olabildiğince basit bir şekilde açıklamalıydı. Uygulamadaki karşılama ve kayıt sayfaları bunun büyük bir parçasıydı. Hizmet modellerinin iki yönü vardı, bu nedenle ürünlerin ilk sayfaları hem sosyal medya kullanıcıları hem de komüniteler için ikna edici olmalıydı. Ürünün KPI’larını göz önünde bulundurarak kullanıcı senaryolarına çalıştık, hedefledikleri dönüşümü sağlayacak sayfalar geliştirdik.
Birlikte çalıştığımız kullanıcı senaryolarına göre, tasarım ve geliştirme aşamasında olası kullanıcı kayıplarını ortadan kaldırmaya ve kullanıcıları dönüşümleri tamamlamaya yönlendirmeye çalıştık.
komün* mobil uygulaması React Native ile geliştirildi, back-end içinse Strapi kullandık. Figma tasarım dosyamız, yeni bileşenler ve öğeler eklendikçe komün*’ün UI sistemi haline geldi.
komün* uygulaması, web sitesi, admin paneli ve bildirimler birbirleriyle konuşmalı ve canlı veri sağlamalıydı. Oluşturduğumuz API ile bunu sağladık. Böylece her şey bir orkestra gibi uyum içinde çalışıyor.
Sonuç
Yalın bir yaklaşımla komün* için yeni bir kullanıcı deneyimi yarattık. Ürün, bir scale-up için geliştirilmiş ölçeklenebilir ve sürdürülebilir bir dijital ürün yaklaşımının ideal örneği haline geldi.
komün*’ün ana KPI’larından biri daha fazla abone edinimi olduğundan web sitesiyle ve MVP ile kazandıkları kitle, mobil uygulamaya yönlendirildi. Dolayısıyla uygulama, web sitesinde başlayan kullanıcı yolculuğu mobil uygulamada devam edecek şekilde hazırlandı. Ayrıca kullanıcı akışındaki olası kayıplar için mikro etkileşimler eklendi; bazı komüniteler kısa süreli fakat yeni gelen kullanıcılara gelecekte edinebilecekleri faydaları göstermeleri açısından değerli olduğundan uygulamada geçmiş komüniteleri tutuyor ve kullanıcılara önceki ayrıcalıkları da gösterilecek şekilde geliştirildi. Ayrıca komünitelere kaç kişinin katıldığı bilgisi de sosyal kanıt olması açısından kullanıcılar ile paylaşılıyor.
Abonelik için ise App Store ve Play Store’un uygulama içi satın alma özelliği ile birlikte sundukları uygulama içi abonelik kullanıldı.
Kullanıcı deneyimi, her adımında pürüzsüz olacak şekilde geliştirildi. Oluşturduğumuz kullanıcı senaryolarına göre olası problemler çözüldü. Uygulamanın sonraki sürümleri için komün* ekibiyle halen çalışıyoruz ve yeni ekleyeceğimiz özellikler için sabırsızlanıyoruz!
